سياسة الاستبدال والاسترجاع

شكراً لاختياركم twelve aroma

نتمنى لكم تجربة مميزة وفريدة معنا 🌟

العطور والزيوت العطرية

يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع أن تكون جميع المنتجات بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، وغير مفتوحة، وبكامل تغليفها الأصلي.

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع رسوم قدرها 50 ريال.

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع رسوم قدرها 50 ريال.

لن يتم قبول أي طلب استرجاع أو استبدال للعطور بعد فتح العبوة أو استخدامها.

أجهزة التعطير

يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع أن تكون المنتجات غير مستخدمة وبحالتها الأصلية، مع التغليف الكامل كما تم استلامه.

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، مع رسوم قدرها 50 ريال.

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال وجود خلل أو عيب مصنعي فقط، ولا يشمل ذلك الأعطال الناتجة عن:

سوء الاستخدام

التخزين غير الصحيح

التركيب الخاطئ (مثل الفولت غير المناسب)

يتم فحص المنتج من قبل الفريق المختص، وفي حال ثبوت الخلل:

يتم الاستبدال أو الاسترجاع مباشرة

في حال عدم ثبوت وجود خلل:

يتم إعادة المنتج للعميل بدون رسوم استرجاع او استبدال

سياسة عدم استلام الطلب

نحرص في twelve على توصيل طلباتكم بأسرع وقت ممكن، وفي حال:

رفض استلام الطلب

أو عدم الرد على شركة الشحن

فإن العميل يتحمل رسوم شحن الاسترجاع وقدرها 35 ريال.

ملاحظات مهمة

يتم إعادة المبلغ للعميل خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط.

في حال وجود عيب أو خطأ مصنعي:

يتم الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام

بعد التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب: 920035850

سياسة فروع twelve تختلف عن المتجر الإلكتروني، ولا يمكن استرجاع أو استبدال المشتريات الإلكترونية من خلال الفروع