سياسة الاستبدال والاسترجاع
في تولف اروما نضع رضا عملائنا في مقدمة أولوياتنا، ونلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة. ومن منطلق ثقتنا بمنتجاتنا، وفرنا لكم خدمة "الضمان الذهبي" التي تمنحكم مرونة في الاستبدال والاسترجاع وفق الضوابط التالية:
شروط الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه.
- يقبل الاسترجاع فقط إذا كان المنتج سليمًا، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي.
- في حال وصول المنتج تالفًا أو خاطئًا، يجب إبلاغنا خلال 3 أيام من الاستلام ليتم التعويض أو استرجاع المبلغ.
- يتم إرجاع المبلغ المدفوع عبر الدفع الإلكتروني خلال مدة أقصاها 14 يومًا من استلامنا للمنتج المرتجع.
شروط الاستبدال
- يمكن للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم فتحه أو استخدامه.
- لا يقبل استبدال أو استرجاع الأجهزة بعد الاستخدام، كما لا يتم قبول طلبات الاستبدال لأسباب تتعلق بتغيير اللون بعد الاستخدام.
- يسقط الضمان في حال استخدام زيوت عطرية من علامات تجارية أخرى، أو مزج الماء مع الزيت العطري، أو سكب الزيت داخل الجهاز.
ملاحظات عامة
- يجب الإبلاغ عن المنتجات التالفة أو المتضررة أثناء التوصيل خلال 3 أيام من الاستلام.
- لا نقبل استبدال أو استرجاع المنتجات التي تعرضت لخدوش أو أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام.
- رسوم الاسترجاع أو الاستبدال ثابتة بقيمة 35 ريال.